Чтобы вернуть смартфон продавцу, нужна серьезная причина, а именно – дефект. Как быть?

Вопрос: Хочу сделать возврат товара в интернет магазин потому что заказал фотоаппарат черного цвета, а привезли серебристый. Привезли запечатанную коробку, на ней нарисован черный, а внутри оказался серебристый. Вроде ерунда, а обидно, фотик не дешевый, долго хотел именно такой и черный. Можно ли из-за цвета вернуть фотоаппарат и как это можно сделать? Покупал в интернет магазине, не в обычном.

Ответ: Интернет магазин в плане правового регулирования ничем не отличается от обычного, поэтому возврат товара в интернет магазин осуществляется по общим основаниям. Однако право в данном случае не на Вашей стороне. Дело в том, что Законом о защите прав потребителей допускается возврат товара надлежащего качества если он не подошел по расцветке, однако с оговоркой о том что это не относится к технически сложным товарам. А в соответствии с Постановлением прав-ва РФ №55 от 2009 года фото-киноаппаратура относится именно к технически-сложным товарам. Поэтому, к сожалению, законом не предусмотрено возможности обмена исправного фотоаппарата по причине не подходящего цвета. Если Вы оставили фотоаппарат и упаковку в товарном виде, то возможно Вам удастся договориться с интернет-магазином.

Вам нужно подавать письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар в силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если дефект проявился 2 и более раза, то можно смело этого требовать, а не ждать ремонта.

Если откажут или не ответят через 10 дней с даты получения, то можно подавать на них иск в суд о нарушении прав потребителей, а заодно получить моральный вред и штраф за нарушение прав потребителей.